Muchos programas de televisión tienen una terreno en la que un cliente intenta comprar un producto potencialmente violento, tal vez una revista pornográfica o un tratamiento de diarrea, solo para que el asistente verifique en voz suscripción el precio o haga preguntas para que otras personas las escuchen.

Situaciones como esta ocurren en farmacias y otras tiendas. Y tienden a hacer que la clan se retuerza. Pero, ¿qué pasaría si pudieran interactuar con un androide en zona de un empleado humano? En nuestra investigación flamante, mis colegas y yo descubrimos que el uso de robots, en zona de personas, como asistentes puede sujetar los sentimientos de vergüenza de las personas. En un investigación, pedimos a 170 participantes que imaginaran que estaban en una clínica médica para reservar una entrevista por un problema de hemorroides. La centro de ellos se imaginaban hablando con una recepcionista humana y la otra centro con una recepcionista robótica. Medimos el nivel de vergüenza de las personas en esa situación y descubrimos que las personas se sentían menos avergonzadas cuando tenían que proporcionar información sobre su condición médica a un androide en zona de a un recepcionista humano.

Los humanos tendemos a sentirnos avergonzados cuando estamos preocupados por lo que otras personas pueden pensar o distinguir sobre nosotros. Otras investigaciones en el campo del comportamiento del consumidor han demostrado que la mera presencia de otros, incluso cuando solo se imagina, es suficiente para provocar vergüenza.


Nuestra investigación encontró que las personas no se sienten avergonzadas con los robots porque no creen que los robots puedan formar juicios o mostrar emociones. En nuestro segundo investigación, les pedimos a los participantes que imaginaran que estaban en una botica para recoger un tratamiento antifúngico. Al igual que en el estudio antedicho, dividimos los grupos, por lo que la centro imaginó platicar con un farmacéutico humano y la otra centro con un androide. Luego medimos no solo lo avergonzados que habrían estado, sino asimismo cuánto pensaban que el androide tenía habilidades mentales específicas, como emociones y juicios. Los participantes sintieron que como los robots carecen de entreambos, no podrían tener opiniones.

Las versiones recientes de robots humanoides como Sophia son capaces de luchar una amplia escala de expresiones humanas, e incluso las humanizamos dándoles nombres. A pesar de esto, nuestro género de investigación descubrió que los participantes sentían que los robots no juzgaban su comportamiento.

Tome curly, un androide diseñado para retar al curling, un deporte en el que los jugadores deslizan piedras sobre una capa de hielo en dirección a un ámbito objetivo. Cuando, el año pasado, Curly ganó contra el equipo de élite humana del curling, no ganó premeditadamente. Simplemente jugó el conjunto para el que había sido programado, indiferente a si lo estaba jugando mejor o peor que nadie.

Esta incapacidad para arbitrar nuestro comportamiento es lo que hace que los robots sean la opción preferida en situaciones embarazosas.

Al interviuvar a personas sobre situaciones embarazosas, asimismo descubrimos que preferían los robots porque no podías encontrarte con un asistente robótico en la calle luego de una adquisición embarazosa, y que la clan se preocupa por estas cosas.

Los robots no juzgan

Sacar a los humanos de una situación se ha utilizado para sujetar la vergüenza en el pasado. Por ejemplo, los consumidores pueden comprar productos como condones y tampones en las máquinas expendedoras, evitando interacciones incómodas en las tiendas. Una averiguación flamante descubrió que los consumidores están dispuestos a sufragar más por productos de higiene personal en hilera,solo para evitar la vergüenza de comprar en una tienda.

Es posible que los robots no chismeen sobre nosotros, pero recopilan más datos que un humano, y los almacenan durante más tiempo. En la investigación, los participantes plantearon preocupaciones sobre la privacidad y los robots que almacenan sus datos, pero muchos sintieron que ya entregaban mucha información personal todos los días a través de sus teléfonos y, por lo tanto, no se preocupaban demasiado por eso.

El uso de robots de servicio está aumentando hoy en día y se proyecta que las ventas de tecnologías de robots alcancen los US $ 912 millones para 2026. La pandemia asimismo ha acelerado el despliegue de estas tecnologías, y con ellas una importante pérdida de puestos de trabajo en todo el mundo. Solo en el postrero año, el número de robots adoptados en recepciones de hospitales, hoteles, aeropuertos y restaurantes aumentó considerablemente.

Aunque muchos de nosotros nos preocupamos por perder nuestros trabajos a los robots, y millones de trabajos se están automatizando, en casos como este resulta que podemos preferir que los robots hagan ciertas partes del papel de los asistentes de ventas. Pero eso no quiere proponer que nos gustaría que todas las partes del trabajo fueran realizadas por una máquina, muchas personas sin duda extrañarían el contacto uno a uno y la calidez que un farmacéutico humano puede ofrecer si se acercan en investigación de consejo.

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